职位描述
岗位职责
- 负责Facebook、Instagram、TikTok、YouTube等海外社交平台的客户服务工作，7×24小时内及时响应客户私信、评论、留言等各类诉求，涵盖产品咨询、订单查询、物流跟踪、售后问题处理等，确保回复专业、高效，提升客户满意度与忠诚度。
- 以英语流畅开展社交平台实时对话、撰写规范回复文案及客服函件；承担日常英语翻译工作，涵盖食品产品说明、售后条款、物流信息等内容，确保翻译准确且符合食品行业表达习惯。
- 协助审核电商合作相关英文合同及协议，重点核查与客户权益、售后责任、交付标准相关的核心条款，识别基础风险并及时反馈；配合法务或业务团队完成合同翻译、条款解释及客户沟通对接工作，确保合同执行过程中的客服环节顺畅。
- 建立客户问题台账，对咨询、投诉、建议等进行分类记录与跟踪，确保问题得到闭环解决；针对高频问题梳理解决方案，形成标准化英语回复模板，提升客服响应效率；主动收集客户对食品产品质量、包装、服务等方面的反馈，及时同步至产品及运营团队。
- 配合运营团队完成社交平台客服相关基础工作，如协助整理英语客服素材、参与客户画像分析；跟踪社交平台客服数据，包括响应时长、解决率、客户满意度等，定期形成报表反馈；协助开展客户维护活动，以英语精准传达活动信息并解答客户疑问。
- 合规与服务规范执行：严格遵守食品行业进出口相关法规、电商平台规则及公司客服服务规范，确保社交平台沟通内容符合目标市场食品监管要求及平台政策；坚守客户信息保密原则，规范管理客户资料，保障客户信息安全。
任职要求：
1.具备流利的英语听说读写能力
2.具备亲和力和良好的沟通力
3.具备一定的承压能力，奉献精神
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕