1． 提供一站式服务，有效解决客户各类咨询服务问题及提供在线变更授权业务；
2． 处理客户异议，及时有效跟进客户相关的服务需求个案；
3． 准确登记客户各类服务信息，及时反馈热点问题，并提出可行性建议；
4． 搜集登记客户各类意见和建议，向部门反馈对提高服务品质的信息或建议；
5． 及时进行工作总结和工作述职。