岗位职责：
1、全面统筹客房部日常运营管理工作，制定并优化客房清洁、服务、安全等各项运营流程与标准，确保客房服务质量符合五星级酒店规范及客户期望，提升客户满意度与忠诚度。
2、负责客房部团队建设与管理，包括岗前培训、在岗辅导，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队，提升员工专业素养与服务意识。
3、严格管控客房卫生质量，定期组织客房检查（包括日常抽查、定期全面检查、VIP客房专项检查等），及时发现并整改服务及卫生隐患，确保每间客房都达到五星级洁净标准。
4、合理调配客房部人力、物力资源，根据酒店入住率变化动态调整排班计划，控制人力成本；管理客房物资（布草、清洁剂、客用品等）的采购、存储、发放与盘点，降低物资损耗，保障物资供应充足且合理。
5、处理客房相关客户投诉与特殊需求，建立快速响应机制，主动跟进解决客户问题，总结投诉原因并优化服务流程，提升客户体验。
6、配合酒店其他部门（前厅部、餐饮部、工程部等）开展工作，确保客房部与各部门沟通顺畅、协作高效，共同完成酒店整体运营目标。
7、制定客房部年度、季度、月度工作计划与预算，监督预算执行情况，控制运营成本，提升部门经济效益。
8、落实酒店安全管理规定，加强客房区域消防安全、治安防范及员工操作安全培训与监管，确保客房区域及员工、客户的安全。
9、关注行业动态与竞争对手服务亮点，积极引入先进的客房管理理念与服务模式，持续提升客房部运营效率与服务品质。
任职要求：
1、 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
工作经验：
2、5年以上酒店客房管理相关工作经验，其中至少2年以上五星级酒店客房经理或副经理职位经验，熟悉五星级酒店客房运营流程与管理标准。
3、具备良好的职业素养与职业道德，抗压能力强，形象气质佳