岗位职责：
1、负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求；
2、负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作；
3、负责及时与管家、相关责任人沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求管家、相关责任人反馈相关处理结果；
4、配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作；
5、负责入户维修、报修、家政等服务质量的每日回访工作；
6、负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅；
7、按时、准确上报周、月报、回访评价报告等各类工作表单；
8、对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况；
9、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理；
10、负责所辖区内业主相关物品的发放、登记工作；
11、按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质；
12、完成上级领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、具备良好的协调沟通能力；
3、正直、诚实、勤奋，能够吃苦耐劳，具备团队合作精神；
4、电脑操作熟练，了解office等办公软件的使用；
5、1年以上同岗位工作经验