岗位职责
1.抽检客服录音及工单，按标准评估服务质量(语言规范、执规准确度、服务态度等)
2.有一定流程sop设计及优化能力，负责流程落地宣导及效果追踪，保障流程的落地效果
3.输出质检报告，定位高频问题，整理归档并改善质检结果，为后续质检方向改进提供建议
4、以深入调研为抓手，分析业务团队的发展方向，通过质检手段来提升员工的工作效率及业务理解能力
5.有跨部门对接能力，可以推动相关质检问题、流程及产品能力的落地及改善
6.可接受出差及排班、值班要求

任职要求
1、大专及以上学历，3年+客服质检/服务设计经验(出行行业优先)
2、逻辑清晰且具有数据分析能力，可以从数据中提炼问题
3、能适应高强度的工作压力，诚信正直，有责任心