岗位职责
1. 为 B2C 医药商家提供专业服务，在线、电话或邮件解答店铺配置、规则流程、系统产品等问题。
2. 了解商家需求和痛点，提供解决方案和建议，协助提升运营效率和销售业绩。
3. 协调内部资源，推动解决商家问题，确保商家的满意度和忠诚度。
4. 收集、整理、分析商家反馈，提出优化建议，不断提升服务质量。
5. 编写知识文档，赋能培训商户，提升其运营能力和服务水平。
6. 参与制定和完善服务流程和规范。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，医药、商业、管理等相关专业优先。
2. 1 年以上服务经验，熟悉 B2C 电商平台或医药行业者优先。
3. 具备较强的服务意识，能主动解决客户问题，维护客户关系。
4. 逻辑思维清晰，具备分析和解决问题的能力。
5.拥有良好的沟通能力和团队合作精神。
6. 熟练使用办公软件，具备数据分析能力