岗位职责
1、负责接为客户报修产品硬件报修后的远程问题鉴权
2、负责产品知识文档生产，以及服务标准FAQ迭代
3、负责维修相关类问题咨询热线/在线
技术能力要求：
1、具备计算机行业背景,可远程判定主板&硬盘&内存等故障,做到精准报价,低价值设备精准引导客户弃修；
2、有良好的服务意识，抗压能力强，沟通能力好。有售后服务能力。能够很好的进行售后服务沟通。
3、具备办公软件和数据分析能力
服务素质要求：
- 具备客户服务、技术支持经验(电话或面对面服务)，服务意识强
- 具备计算机行业背景,可远程判定主板&硬盘&内存等故障,做到精准报价,低价值设备精准引导客户弃修(可培养)
- 具备办公软件和数据分析能力