1、订单处理与查询
接听客户来电，记录快递单号并查询物流状态（如运输时效、预计到达时间等）。
协助客户修改收货地址、取消订单或调整配送时间。
根据客户需求安排快递员上门取件，确保信息准确传递。
2、客户服务与咨询
回答客户关于运费、包装规格、服务范围等问题。
主动外呼跟进快件派送异常情况，及时反馈给客户。
提供物流业务下单指导，确保客户操作顺利。
3、投诉处理与纠纷解决
受理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道的投诉，记录详细信息并跟进处理。
分析投诉原因，协调相关部门解决问题（如货物丢失、损坏、延误等）。
及时向客户反馈处理进度，确保投诉在承诺时限内完结，避免负面舆情。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限，物流管理专业优先
2、具备客服，订单管理等工作岗位经验
3、熟练使用办公软件，执行力强，善于沟通
4、缴纳保险，中午包饭，单休。