1、接待客户时，应做到微笑带客、热情服务，并始终本着“实事求是”的态度，全面、详实介绍商务楼具体的服务内容。
2、做好所有客户来访和电话接待的记录和跟办工作。保持并发展与客户建立的良好工作关系。
3、熟记商务各入住公司情况（名称、单元、电话等）以及相关信息资料。了解并执行从客户入住到迁出的一切工作程序，且做好相应记录。
4、熟知租赁合同的所有条款。不断积累客服管理经验，做到熟练运用服务技巧、妥善处理解决客人投诉工作。

5、熟知商务楼的所有服务设施、工程结构、楼宇位置等情况。
6、严格遵守钥匙管理规定，并按其执行。
7、积极配合其他部门为客户服务，遇事故发生（如报警、停电等），接到通知后及时到现场，了解情况，配合相关部门完成《事故处理报告》。