岗位职责：
1、战略规划制定：基于公司海外业务发展需求，系统性制定海外整体服务战略与策略，搭建覆盖多区域市场的客户服务能力体系，提升公司在海外市场的服务竞争力与客户满意度。
2、服务体系建设：建立和完善海外客户服务体系，包括服务导入、服务交付、品质反馈、服务质量、服务成本等，持续优化客户服务体验，提升客户忠诚度与品牌口碑。
3、服务网络管理：充分利用现有的海外服务渠道加强与合作伙伴的沟通协作，积极拓展新的服务渠道与资源，建立广泛且稳固的服务网络，做好服务能力储备。
4、服务VOC反馈：基于全面的用户声音收集与挖掘、竞争对手服务策略以及客户需求变化，系统性整理分析VOC信息，为公司产品研发、市场推广等部门提供有价值的市场反馈与建议，助力公司产品与服务的持续优化。
5、服务团队管理：管理和培养总部+国家的立体化海外服务团队，基于业务需求建设本地化服务人员能力，打造一支高效、专业、富有凝聚力的服务队伍，满足海外业务不断增长的需求。
任职要求：
1、学历背景：毕业于 985、211 高校，具备扎实的专业知识基础与良好的学习能力。
2、工作经验：拥有5年以上3C消费电子和B端产品的海外服务经验，熟悉海外市场环境与客户需求，能快速适应并开展工作，具有海外驻点工作经历优先。
3、能力素质：具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力；具备流利的英语听说读写能力，能够与海外团队及客户进行无障碍交流；对海外服务行业有敏锐的洞察力和前瞻性思维，能够准确把握市场趋势与业务发展方向。
4、行业资源：掌握较为丰富的海外服务资源，包括但不限于服务供应商、合作伙伴、客户资源等，能够有效整合资源支撑业务发展。
5、年龄要求：35岁以下，具备较强的创新思维与适应能力，能够在快节奏的工作环境中应对各种挑战。