一、岗位职责

1、熟悉实操抖音、快手、天猫等电商平台（智能）客服管理系统和公司库存发货ERP系统，熟悉电商店铺后台基本管理设置及操作规则；

2、培训指导兼职或外包客服，参与客服的日常管理与监督：指导优化客服售前售后工作，及时解决问题，负责店铺服务数据分析及维护，确保核心指标和综合得分高于同行。

3、负责日常售前接待工作，解答客户疑问，促成交易，转化订单。

4。合理安排客服人员的班表，确保客服工作有序进行。视情况前期配合直播运营做基础的店铺运营管理。

二、任职要求

1、4年以上电商客户及管理工作经验，28-40岁。大专及以上学历，，较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件，投诉处理能力，工作耐心细致。

2、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

3。能够有计划并且高效的完成领导交代的其他事宜。