岗位职责：
全面统筹管理售前与售后服务团队，保障客户服务流程高效、规范运行；
制定并持续优化客服工作流程与服务标准，提升客户满意度与服务整体质量；
系统收集与分析客户反馈，推动产品、流程及服务的改进与创新；
协调处理重大客户投诉与突发事件，有效维护企业品牌形象；
协助制定并落实客服团队绩效考核机制，推动团队专业成长与业绩目标达成。
任职要求：
具有不少于1年以上的电商客服团队管理经验，团队规模不低于30人，熟悉电商运营及客服全流程；
具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能够高效推动跨部门协作；
拥有较强的数据分析能力，能够基于客户洞察持续优化服务策略；
工作细致严谨，责任心强，具备良好的抗压能力与团队管理韧性。