【岗位职责】
1.团队管理与运营：负责客服团队日常排班、考勤及工作分配，制定并落地客服工作流程、服务标准与绩效考核方案，确保团队高效运转。
2.服务质量把控：统筹处理售前咨询、售中跟进、售后纠纷等问题，重点解决重大客户投诉，维护品牌形象与客户关系。
3.团队培养与赋能：制定产品知识、沟通技巧、平台规则等培训计划，开展新老员工培训与辅导，提升团队专业素养与服务能力。
4.数据驱动优化：定期分析咨询量、响应时间、解决率、客户满意度等核心数据，挖掘服务痛点，提出并落实流程优化方案。
5.跨部门协同：与运营、物流、产品等部门保持密切沟通，同步业务信息，协调解决订单、发货、退换货等环节的客户问题。
【任职要求】
学历与经验：大专及以上学历，5 年以上电商行业客服工作经验，至少 3 年团队管理经验（10 人以上团队优先）。
专业能力：熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则，熟练使用千牛、咚咚等客服工具及 Office 办公软件。
核心素养：具备出色的沟通协调能力、问题解决能力与抗压能力，服务意识强，数据敏感度高，EXCEL能力，以结果为导向。
加分项：有复杂客诉处理或危机公关经验，了解电商运营逻辑，能联动业务优化服务策略者优先。
【福利待遇】
1.五险一金
2.补充医疗险、意外险
3.定期体检
4.丰厚奖金
5.报销取暖费
6.法定假休息、节假日福利
7.生日会
8.出国游
9.一级写字间办公
10.健康积极的团队