岗位职责：
1. 负责班组日常运营管理，合理调配坐席人力，保障现场、服务质量等核心指标达成；
2. 监督坐席日常工作状态，及时指导解决话务接待中和库存中未处理的问题；
3. 组织班组坐席开展业务培训、话术演练和技能复盘，助力坐席专业能力提升，降低差错率；
4. 每日统计班组运营数据（处理量级、核心指标达成等），做好数据复盘与分析，制定优化方案并落地；
5. 传达公司及项目管理制度、业务要求，做好班组人员沟通与激励，营造积极的团队工作氛围，降低人员流失率；
6. 配合项目负责人完成各项运营任务，及时反馈班组运营中的问题并协同解决。
任职要求：
1. 1年及以上呼叫中心班组管理经验，熟悉呼叫中心运营流程及核心指标管控，有电商呼叫中心经验者优先；
2. 具备良好的话务数据分析能力，能通过数据发现问题并制定有效改进措施；
3. 沟通表达能力强，擅长现场指导和团队激励，能快速协调解决坐席工作及客户对接中的各类问题；
4. 抗压能力强，适应呼叫中心倒班/轮班工作制，有较强的责任心和执行力，能带领团队完成既定目标；
5. 熟悉办公软件（Excel/Word）操作，能熟练制作数据报表和复盘文档；
6. 具备良好的服务意识和团队协作精神，服从项目整体运营安排。
薪资福利：
1. 薪资：4000-5000+元/月；
2. 福利：五险一金、节日福利、绩效奖金、团队聚餐、定期团建；
3. 发展：完善的内部晋升通道（班组长→运营主管→项目负责人），定期开展管理及业务技能培训。
4. 工作时间：综合工时制，适应倒班/轮班（含节假日值班），月休8天。