岗位职责：

1、负责项目客户服务及环境管理专业日常管理与业务开展工作，对以上管理范围内的工作的管理与控制结果负责。
2、负责定期对部门服务范畴内的服务内容、操作规程，进行现场巡检，及时纠偏。
3、负责按照总经理的年度战略规划，规划本部门年度重点工作方向，制定本部门年度、月度工作计划和总结，并按照计划督导部门落实。
4、负责制定物业管理费用的收缴计划，并督导收缴工作的实施与落实。
5、负责编制客户服务部费用预算，控制运作支出尽量降低成本核算。
6、负责对大厦外包保洁、绿化情况进行监察协调并制定有效解决办法。
7、部门管理，保证各项管理目标落实，人员培训。
8、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
9、负责落实部门各类合同的招标、合同谈判、合同评审与签订工作。

任职要求：

1、本科以上学历，3年以上写字楼物业客服管理经验，熟知物业管理各环节工作流程；

2、熟悉北京市和建设部相关法律法规；
3、良好的服务意识，能够与业主进行有效沟通，妥善处理业主投诉和各种突发事件，不断提高客户满意度；
4、责任心强，敬业精神佳，处理问题及应变能力强，具有一定的承压能力。