岗位职责：
1.通过企业微信等线上渠道，及时、准确地回复客户提出的问题和咨询，解决客户遇到的业务、操作等问题；
2. 积极配合运维主管完成公司产品上线实施培训、后期运维支持等相关工作；
3.负责记录客户的反馈意见及处理情况，定期总结问题点，提出改进建议，优化服务流程；
4. 跟踪客户的问题反馈，提高客户满意度。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 熟练使用企业微信、EXCEL等办公软件，具备基本的办公软件操作能力；
3. 能接受下班时间仍能承担用户答疑的工作；
4. 正常上班时间能在3分钟内回复用户问题，下班时间能在20分钟内回复用户问题。