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1. 1‌电话接听与转接‌

   • 8小时轮班接听医院总机电话，确保通讯畅通，及时转接至对应科室或医护人员。
   • 处理紧急电话（如急救、危重患者咨询），快速协调资源并记录关键信息。

2. 2‌信息传递与记录‌

   • 准确记录患者咨询、投诉、预约等信息，分类整理后反馈至相关部门。
   • 更新内部通讯录，确保科室联系方式准确无误。

3. 3‌患者服务支持‌

   • 解答患者关于挂号、就诊流程、科室位置等基础问题，提供指引服务。
   • 协助处理简单投诉，安抚患者情绪，无法解决时及时上报。

4. 4‌行政事务协助‌

   • 协助完成文件传递、会议通知、物资领取等内勤工作。
   • 维护电话设备及办公区域整洁，确保工作环境安全有序。

5. ‌紧急事件响应‌

   • 在突发公共卫生事件或医疗紧急情况时，协助启动应急预案，协调资源调配。

1. ‌教育背景‌：大专及以上学历，医学相关专业或行政文秘经验者优先。
2. ‌工作经验‌：1年以上客服、前台或行政岗位经验，有医院工作经验者优先。
3. ‌核心能力‌：
   • 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的沟通技巧和耐心。
   • 熟悉医院基本业务流程，能快速理解医疗术语。
   • 具备基础电脑操作能力（如Excel、Word），打字速度≥40字/分钟。
4. ‌素质要求‌：
   • 责任心强，能承受一定工作压力，具备应急处理能力。
   • 服务意识突出，善于倾听并解决他人需求。
   • 遵守医院保密制度，保护患者隐私。