1、统筹区域服务团队的日常管理和工作协调，协助客户关系总监与企业办公区客户开展日常工作对接；
2、负责按照园区物业服务方案组织和实施区域内的物业服务，督导区域服务团队完成本区域的来电来访、客户接待、客户投诉、工程报修、秩序维护、环境卫生维护、园林绿植养护等方面工作；
3、组织并参与重大客户接待，参与处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
4、负责开展本区域客户的定期拜访，建立客户沟通机制定期开展客户服务需求调研和服务满意度调查；
5、定期组织并实施本区域内的服务品质巡检，并根据巡检情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，提出有效改进办法及建议并实施，不断提升现场服务水平；
6、负责与外部相关方的联络和协调。

任职要求：
1、30-40岁，本科及以上学历，形象气质佳，酒店管理、物业管理、公共关系管理等方面专业优先；
2、5年以上物业行业客服方面从业经历，3年以上住宅物业服务同等岗位工作经验；
3、亲和力强，注重细节，具有主动服务意识和洞察客户需求的能力；
4、具有强烈的责任心和敬业精神，具备优秀的沟通表达和组织协调能力，善于团队协作；
5、具备优秀的应急反应能力和一定的抗压能力，能独立应对和处理突发事件和客户投诉；