岗位职责
1. 引导用户解决问题：熟悉业务流程，为用户提供步骤化指导，帮助用户解决如“办理身份证流程”等具体问题。
2. 整理与反馈客户问题：收集并统计客户反馈的问题（如某类问题的高频出现情况），分析可能存在的产品设计逻辑问题，并向上反馈。
3. 协助AI客服模型训练：辅助研发团队，参与机器人客服和人工客服相关的AI大模型训练工作。
4. 客服团队管理与培训：建立客服工作体系，明确整体流程，负责客服团队的培训与管理工作。
5. 问题教研处理：针对客户反馈的问题，制定并执行教研方案，推动问题解决。
岗位要求
- 具备客服体系搭建能力，熟悉客服工作全流程。
- 掌握客服团队管理和培训方法。
- 能够有效处理客户问题的教研与反馈工作。