职位详情
天猫店客服主管
4000-6000元
金猴集团
威海
1-3年
大专
09-26
工作地址

金猴集团科技产业园行政楼B楼三层

职位描述

岗位核心目标:搭建客服体系,管理客服人员,通过高效服务与精准需求挖掘及培训,实现询单转化率、客户满意度、差评率等符合月度经营目标


岗位任务拆解:
1、搭建客服管理体系,建立实时响应、需求挖掘、活动导购、订单跟进、退换货、差评拦截、客户关系维护体系;
2、管理客服人员,制定排班表,对客服人员日常工作评分,确保客服体系正规化运行;
3、搭建培训体系、优化客服标准话术,并在上新前针对不同产品、活动组织培训;
4、搭建客户信息反馈机制及客户关系维护体系,为产品组及运营组提供有效客户信息



以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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