1. 完全熟悉所有客房的房型、房态、特征特色以及客房部所有运营服务项目、标准和操作流程，能够带领、培训员工为客人提供专业高效的服务。

2. 熟知酒店产品知识，知晓本地的旅游景点和市内资讯，懂得如何向客人介绍以及讲解。

3. 十分熟悉当地法律法规和行业要求，确保垃圾分类规定、卫生清洁标准、消毒流程、客房用品资质、疫情防控要求等客房运营标准符合相应规定要求。

4. 熟悉酒店的VIP等级及各等级VIP的客房设置标准及接待标准，并能带领员工正确完成接待任务。

5. 与酒店各部门保持良好的沟通，熟悉相关部门业务流程，有效组合各类资源，能够熟练解决部门间运营差异。

6. 随时了解当日和未来预定的情况，合理安排、调配人员工作。

7. 与酒店常客和长住客保持积极互动，主动了解宾客意见和建议以便不断的提升服务，了解宾客期望，并能够进行针对性的服务。

8. 确保所有可出租的房间随时保持最佳状态，确保为客人提供始终如一的服务标准。

9. 检查员工和主管的清洁及服务操作流程及结果，确保酒店的标准操作程序和规章制度在团队内得到有效执行。

10. 有能力预判潜在风险，并合理解决。

11. 掌握各类投诉及突发事件的处理程序，及时妥善处理。

12. 确保可以有效地控制各类成本，包括营业用具、能源、人力成本等，并根据出租率制定合适的班次安排，使得工作效益最大化。

13. 为确保每日可售房最大化，及时跟进维修房的维修进度，与工程部保持良好的沟通。

14. 按照部门的培训计划对本辖区员工进行培训，并检查落实培训结果，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。

15. 建立双向沟通制度，聆听员工提出的问题，给予帮助和指导。

16. 为员工制定成长计划，营造提升与发展的工作环境，保持团队的持续发展和培养员工。

17. 完成上级领导教交办的其他工作。

【岗位要求】

1. 大学专科及以上学历。

2. 3年以上同星级酒店客房管理工作经验。

3. 具备严谨的组织能力，良好的领导才能，公平诚实。

4. 身体健康，相貌端正。

5. 熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。

6. 受过系统客房专业培训，且能力出众。

7. 具有良好的服务意识及沟通能力。

月休6天，上班时间8:30-18:00，五险，有国家法定节假日，全勤奖