1）运营统筹：制定房务部（客房、前厅、礼宾等）年度运营计划，对接营收目标，监控服务质量与成本。​

2）服务管控：优化客房预订、入住退房等流程，处理宾客投诉，确保服务标准落地，提升客户满意度。​

3）团队管理：搭建房务团队，制定培训与考核体系，协调部门内外部协作，推动高效执行。​

4）安全与物资：监督客房安全、设施维护及布草等物资管理，保障运营合规与资源高效利用。