岗位：客户服务代表
一、岗位职责：
主要负责各类用户投诉处理工作，包含：
1.负责中心各类综合业务咨询和处理等工作。其中主要负责工单问题
跟进处理、解决，并将最终结果反馈给客户；
2.安抚客户情绪，化解客户与公司间的矛盾，利用有效资源妥善解决、处理用户的疑问、咨询与投诉；
3.保证工单处理的及时性和用户满意度。
二、招聘/任职要求：
1.男女不限，具备迅速敏捷的行动力，对客服行业感兴趣，工作态度
积极；
2.普通话标准流利、具备良好的沟通能力和工作心态；
3.适应客服投诉处理的工作特性，愿意学习，能承担一定工作压力，责任心强；
4.具备必要的客户服务意识，有较强的亲和力；
5.能较熟练地使用计算机办公软件；
6.大专及以上/全职（有同行业经验或客服经验者，优先考虑，可适当放宽录用条件）。
三、薪酬
主要构成：计件制+岗位效能：
岗位技能相对成熟的员工，税前收入：6K—6.5K/月，上不封顶；
四、工作地点、工作时间、工作环境
1.工作地点：苏州市姑苏区三香路1036号中国电信
2.工作时间：白班制，上五休二，8：30-17：30。
3.工作环境：工作日公司食堂优惠提供早、午、晚餐，工作平台配置独立茶水间、冰箱、微波炉、休息区、全自动净水过滤设备等，工作环境整洁、温馨、干净、明亮。