一、岗位职责：

1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉；

2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况及其他相关工作。

二、招聘要求：

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为苏州市民服务；

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应日夜轮班要求；

3、普通高等专科及以上学历，专业不限；

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，懂苏州话，能用方言进行交流者优先考虑；

5、了解苏州各区范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先；

6、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

三、工作待遇：

1、受聘的政府热线客服人员与运营商的服务商签订劳动合同。

2、政府热线客服人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行,年收入6-8万。

4、中心不提供住宿，为正式员工统一配置多套工作服装；

5、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假；

6、工作时间：根据岗位轮班制。平均每周工作时间不超过四十小时，部分岗位或涉及到夜班，具体工作时间按照统一排班表执行；

7、工作地点：苏州市园区南施街