岗位内容：

1、负责建立维护服务商网络，开展资质审核与服务质量监督考核，定期组织区域服务例会
2、负责服务商财务对账管理，跟进资金往来/旧件退回/票据核销等流程监管
3、负责建立工程师档案管理体系，确保人员资质与岗位匹配度
4、负责处理客户投诉与电商差评，跟踪工商/微博等特殊投诉，制定改进措施
5、负责开展安装维修质量稽查，走访经销商收集服务问题，解决技术疑难
6、负责统筹区域费用管控，负责系统费用核销及远程费用使用监管
7、负责组织安装维修技能培训，制定实施服务规范/增值业务/导购知识培训计划
8、负责收集产品质量缺陷案例，分析竞品服务策略，管理区域官方信息群
9、负责跟踪处理服务系统派工，协调配件申领与退换机流程跟进
10、负责挖掘优秀服务案例，整理正能量素材用于品牌传播

任职要求：

1、统招大专以上学历
2、同行业经验：3-10年，同职位经验：1-3年
3、家电服务管理经验
4、了解公司产品或家电产品结构知识
5、熟悉服务体系运行知识
6､具有出色的沟通、协调和整合资源能力
7、良好的组织协调、计划执行能力和团队领导能力
8、较强的数据分析和问题解决能力