工作职责
1. 负责电力软件产品的现场售后问题响应，通过电话、在线沟通或远程协助等方式，提供精准的操作指导与故障排查方案，确保客户问题及时闭环。
2. 牵头编制软件产品操作手册、FAQ及故障处理指南等标准化技术文档，为客户提供产品操作、日常维护及故障解决的专业培训。
3. 主动收集现场运维过程中的产品改进建议、客户服务反馈，并同步至技术与产品团队，推动产品迭代优化。
4. 参与公司或部门组织的技术培训与考核，持续更新电力行业相关知识与产品技能储备。
任职要求
1. 本科及以上学历，电力工程、自动化、计算机等相关专业优先。
2.熟练掌握Linux系统，有Linux系统运维经验优先
3. 具备电力/能源行业售后运维经验，熟悉电力设备的基本原理与操作流程。
4. 拥有良好的沟通表达能力与问题分析能力，能快速定位并解决客户现场问题。
5. 具备较强的文档撰写能力，能独立完成技术手册、培训材料的编制工作。
6. 适应出差需求，能接受不定期的现场售后支持任务。