岗位内容：
1.全面负责所辖楼层的客房清洁、维护及服务工作，确保符合酒店服务标准。
2.制定并优化客房清洁流程（SOP），监督执行情况，定期进行质量检查。
3.负责VIP客房的专项检查及服务安排，确保房间状态、用品配备及个性化需求落实到位。
4.协调前厅部、客房部，为重要宾客提供专属楼层服务（如快速入住、延迟退房等）。
5.管理楼层服务员、保洁员等团队成员，负责排班、培训及绩效考核。
6.定期组织服务技能培训（如高端布草整理、夜床服务标准等），提升团队专业水平。
7.管理客房用品（如备品、迷你吧、布草）的申领、使用及库存，控制损耗率。
8.监督节能措施执行（如水电使用），协助降低运营成本。
9.确保楼层消防、安保等设施完好，定期组织安全演练。
10.处理突发事件（如客人伤病、设备故障），及时上报并协调解决。
11.与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持高效沟通，确保客房状态实时更新。
12.参与酒店大型接待活动（如会议、婚宴），提供楼层支持。

任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房服务接待卫生清洁流程；
3.具有较强沟通表达能力和服务意识；
4. 具备较强的团队领导能力和管理技巧，执行力强。