岗位职责：

1、负责对接监管、行协等外部单位，根据上级机构要求建立健全投诉处理管理相关制度，牵头持续完善本机构投诉工作机制；

2、负责牵头制定本机构年度投诉工作目标与任务，负责相关部门及所辖机构投诉任务分解、执行跟踪与评估；

3、负责牵头制定或细化本机构投诉处理操作实务，对本机构投诉整体情况分析，指导、跟踪、检查、督办相关部门和所辖机构落实投诉处理工作，协调并指导机构妥善化解重大疑难投诉，做好管理情况的对外报送工作；

4、负责牵头开展投诉培训工作，加强投诉专业队伍建设；

5、负责牵头制定本机构投诉考核政策和评价方案，对相关部门及所辖机构进行考核管理；

6、负责牵头或参与投诉数字平台建设，实施区域推动，形成营运分中心和分公司主要参与的垂直、集中、集约工作推动。

任职要求：

1、本科及以上，有相关经验者优先。