岗位职责：

1.开展服务体验官和客户体验满意度调查工作，积极应用交互型NPS平台加强客户全旅程NPS体验管理，做好体验洞见，优化服务体验短板，治理客户贬损问题，提升个人客户体验；

2.协同开展投诉溯源治理、产品和服务审核、营销行为管理、客户信息保护、消费者教育、信息披露等工作，落实消费者权益保护及评价；

3.按总、分公司安排，落实“太保服务”、集团“服务一体化”等服务相关工作；

4.分公司行业公布对外应急电话联络；

5.部门交办的其他工作。

任职要求：

1.大学本科及以上学历，专业不限；

2.具有良好的沟通和口头表达能力；

3.熟练应用office\wps等办公软件。