售后业务统筹与业绩达成

• 制定并落实售后前台月度/季度经营目标，监控维修工单、事故车招揽、客户留存率等关键指标，定期分析数据并提出优化方案。

• 策划新能源专属服务活动（如电池健康检测、充电技巧培训），提升客户粘性和进厂量。

客户接待与投诉处理

• 监督前台接待流程标准化，确保客户从进厂到离厂的体验流畅，包括维修预约、车辆检测、费用结算等环节。

• 直接介入重大客户投诉处理，协调技术团队解决问题，降低投诉率（如客户满意度不低于98%）。

新能源专项服务协调

• 熟悉新能源车保修政策、电池质保流程及高压系统安全规范，协助客户办理电池回收、充电桩安装等业务。

• 对接厂家技术支持部门，反馈车辆故障数据以优化维修方案，确保符合品牌服务标准。

团队建设与绩效考核

• 制定前台服务顾问的KPI（如招揽率、客户满意度），定期评估员工表现并实施奖惩机制。

• 组织内部培训，重点强化新能源车维修知识、高压电安全操作及客户沟通技巧。

跨部门协作

• 协调车间、备件部、电池工程师等团队，确保维修效率与质量，避免因车身修复影响高压系统功能。

• 与市场部联动，提供客户需求数据支持营销活动（如OTA升级推广、新能源补贴政策宣传）。

工单与费用管理

• 确保售后工单系统数据准确，核对维修项目、工时费及新能源专属服务费用（如电池维护费），避免结算纠纷。

• 统计月度进厂量、毛利率等数据，生成分析报告供管理层决策参考。

客户关系维护

• 建立客户档案，定期回访跟踪车辆使用情况，推送保养提醒及智能驾驶功能更新信息。

• 通过微信等渠道维系客户关系，添加客户联系方式以促进二次消费。

安全规范执行

• 监督高压电系统维修前的断电与绝缘防护流程，确保操作符合安全标准。

• 按环保要求处理废弃电池及化学溶剂，避免环境污染。

合规与政策落地

• 严格执行厂家商务政策及服务流程（如索赔信息传递、质保条款解释），维护品牌合规性。