岗位职责：
1、负责客户售后服务的全面管理工作，确保客户满意度；
2、协调处理客户投诉及服务问题，提供及时有效的解决方案；
3、制定并执行售后技术支持策略，提升售后服务质量；
4、监督和指导售后服务团队的工作，确保服务标准的执行；
5、参与销售团队的工作，提供技术支持，促进销售目标的达成。
6、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
7、负责与备件部门协调，解决维修所需要备件；
8、负责组织实施服务活动，提升进厂量；
9、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；
10、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
11、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；
岗位要求：
1、具备5年以上奔驰4S店售后部门工作经验，有管理经验者优先；
2、熟悉汽车售后业务流程及相关法规政策；
3、良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效协调内部资源；
4、具有较强的客户服务意识，能够处理复杂的客户问题；
5、具备一定的技术背景，能够为客户提供专业建议和技术支持；
6、具有良好的职业操守和服务意识。