一、客户接待与需求分析
接待与沟通
接待到店客户，通过专业沟通了解车辆故障或保养需求，记录客户描述的问题（如电池续航异常、充电故障等）。
针对新能源车特性（如高压电池系统、电机控制等），初步判断问题范围，并向客户解释可能的维修方向。
服务方案制定
根据车辆诊断结果，制定个性化服务方案，包括维修项目、所需配件（如电池检测、电控系统升级等）及预估费用和时间。
二、技术协调与流程管理
故障诊断与派工
与维修技师合作，准确传达客户描述的故障现象，协助技术团队完成高压系统、电驱系统等核心部件的检测与诊断。
根据车间资源分配维修任务，跟踪维修进度，确保按时交付车辆。
新能源技术适配
熟悉新能源车特有技术（如电池管理系统、充电桩兼容性），解答客户关于充电、续航等技术问题，提供使用建议
三、客户关系与满意度管理
服务跟踪与回访
维修完成后向客户解释维修内容及费用，交付车辆并进行使用注意事项说明（如电池保养、充电习惯等）。
服务后3-7天内进行回访，收集客户反馈，处理潜在投诉，提升满意度。
客户档案维护
建立并更新客户及车辆档案，记录维修历史、电池健康状况等数据，为后续服务提供依据。
四、专业知识与合规操作
技术学习与培训
定期参与新能源车技术培训（如新车型功能、高压系统安全规范），确保掌握最新维修标准。
协助组织客户教育活动，普及新能源车保养知识（如电池寿命维护、冬季充电技巧）。
安全与合规管理
严格遵守新能源车维修安全规范（如高压电操作流程），确保服务过程符合行业标准。
监督维修车间执行环保要求（如废旧电池回收处理）
衍生业务推广
推荐客户参与延保计划、电池健康检测等增值服务，推动售后服务产值提升。
配合品牌活动（如车主讲堂、技术体验日），增强客户粘性。
数据与报表管理