一、岗位职责

1、负责线上车险理赔全流程处理，包括案件受理、材料审核（事故证明/维修单据等）、系统录入及赔付判定，需确保时效性与准确性；

2、通过电话/线上平台与客户对接，解答理赔疑问、提供专业建议，维护客户满意度；

3、联动维修机构等合作方，推进案件处理进度并协调争议解决；

4、定期分析理赔数据，输出流程优化建议，配合系统功能迭代测试；

5、完成上级交办的临时性任务，如突发案件支援、跨部门协作项目等。