1.协助配合部门经理做好部门业务管理，对部门员工工作合理分工，确保各项业务顺利开展，积极带领部门员工贯彻执行公司各项规章制度。

2.负责对部门相关制度修订、业务流程修订、经纪合同修订、部门相关文件的草拟及部门预算工作。

3.负责组织部门业务自查、配合合规检查、监管部门现场检查及各交易所非现场检查工作。

4.负责对分支机构综合岗开展业务培训（每年开展一次）。

5.负责处理客户投诉、协调各分支客户投诉处理、12386投诉平台处理，负责相关投诉材料的报送工作。

6.负责部门各项核算数据的审核、网站信息发布审核及分支机构涉及客服业务的各项审核。

7.负责期货综合管理平台投资者适当性资料审核。

8.负责CRM系统基础数据维护、客户管理、员工信息维护、业务流程审核等各项工作。

9.负责开户云平台后台管理员，后台协议维护、坐席权限维护、文件更新等管理工作。

10.负责部门对外报送材料的把关审核。

11.负责投资者教育宣传的管理工作。

12.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.本科及以上学历；公共关系管理、金融学等相关专业；
2.年龄45岁以下，具备3年及以上客户服务管理相关工作经验；
3.熟悉客户服务流程专业知识，了解公司业务，具备一定的市场敏锐度；
4.具有良好的沟通协调能力，数据分析能力，团队合作能力以及抗压能力；
5.具备期货从业人员资格，条件优秀者可以适当放宽。