岗位职责:

一、技术支持与故障支持
1．受理客户咨询，远程或出差至现场诊断并解决产品技术问题，快速恢复正常使用 ；
2．分析故障根因，协调研发、生产部门推动问题闭环，跟踪进度并反馈客户 。
二、售后记录与内部协作。
1．详细记录服务过程，形成可追溯档案，提炼典型案例入库共享 ；
2．统计分析售后数据，输出报告，为产品改进与服务优化提供依据；
3．规范管理备件，合理领用更换，控制服务成本；
4．参与售后流程优化，提出效率提升建议；
5．配合市场活动提供技术支持，协助销售推进项目 ；
6．内部技术分享，参与培训，持续提升专业能力；
7．完成上级交办的其他临时性任务。
三、客户售后服务。
1．全流程同步服务进度，主动管理客户预期，降低沟通成本；
2．处理客户投诉与纠纷，制定方案并及时化解，提升满意度；
3．定期回访，收集需求与建议，提供技术培训、操作指南等增值服务；
4．传递产品更新、技术动态，挖掘潜在需求，推动二次销售或服务升级。

学历：大学本科及以上学历，电子工程、机械工程、车辆工程等相关专业优先。
经验：熟悉办公软件，2-3年一线售后经验。
行业：熟悉低速智能无人车、汽车、物流等行业售后服务模式。
任职资格
一、专业能力：熟悉产品原理与技术，掌握诊断、维修、调试技能；
二、沟通能力：清晰表达技术问题，高效协调内外部资源；
三、服务意识：以客户为中心，主动负责、快速响应；
四、学习能力：快速掌握新产品、新技术，适应业务发展；
五、抗压能力：适应经常出差，应对紧急故障与复杂场景，保持工作质量。