【岗位内容】
1.负责京东工业海外客户日常售前、售中、售后的咨询，与客户在线交流，解答客户疑问，达成对应KPI;
2.熟练使用客服内部系统，做好数据整理;
3.主动发现业务卡点，提出可行性建议推动问题解决，改善客户体验。
【任职要求】
1.英文CET4及以上，熟练英文读、写、听的沟通往来，可以英文作文基本工作语言；
2.熟练使用word、Excel等办公软件，普通话标准，学历专科及以上;
3.能适应公司的排班要求，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;
4.具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧，能通过在线的方式解决客户问题。
【服务时间】
排班制，因涉及时差，存在夜班;
排班时间：9—18；12—21；15—24，周六周日双休。
【福利与发展晋升】：
1.班车路线：客村线、厦滘线、文冲线、南岗线（地铁：南岗站）；
2.带薪年假5天，根据入职时间增长；
3.入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、商业补充保险），实习生毕业转正后购买；
4.年底16薪，业绩奖金、司龄奖金、福利体检等员工关怀福利；
5.提供公开升职加薪机会，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台；
6.团队氛围融洽、定期超嗨团建；宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。
办公地址在广州黄埔南岗职场，入职前期需在京东集团全球总部宿迁3号园区培训1-2周