工作内容

1.数据监控与分析：负责日常项目数据监控，识别异常并推动解决，确保服务流程高效运转；

2. 异常协调处理：对接合作商家企微、系统，及时处理物流、延误环节的异常问题；

3. 工单闭环管理：跟进工单处理及回复，推动客诉问题闭环，提升客户满意度；

4. 客户沟通服务：通过外呼与回访客户，主动跟进服务进度，传递服务解决方案；

5. 灵活协作支持：配合团队完成临时性任务，如数据整理、流程优化等；

6.解决客户问题，提升满意度，分析客户反馈，串联内部部门，助力客户和京东内部KPI达成。熟悉跨部门职责，精准定位问题，高效协调资源，解决问题。

岗位要求：

1. 学历与能力： 大专及以上学历，具备优秀的抗压能力、执行力及团队协作意识。 （如有物流基础优先考虑）；

2. 职业素养： 严格遵守公司规章制度、操作流程及保密要求；

3.沟通技能: 普通话标准，擅长与不同人群沟通，具备敏锐的观察力、判断力及协调能力； 语言表达清晰，逻辑性强，能快速理解客户需求并提供解决方案；

4. 服务意识： 以客户体验为核心，具备同理心与倾听能力，积极回应客户诉求；

5. 工具技能： 熟练使用Office办公软件（Excel/Word等），具备基础数据分析能力者优先。

工作时间：三个班次：8:00-17:00 9:00-18:00 12:00-21:00（未来可能开放至13:00-20:00），月休4-6天

薪资：底薪+绩效+餐补440（发送至京东饭卡）-六险一金，综合薪资5-7/月