岗位职责：
1.售后体验提升：甄别现行售后流程的痛点，设计解决方案，打通业务及系统流程，并推动落地；
2.售后服务满意度提升：售后满意度数据回顾，搭建考核机制，规划售后流程提升内容；
3.服务产品：梳理主站服务产品，与采销沟通服务产品在五星商品上落地下，保障线下线下体验一致；
4.售后服务项目协同：协同主站售后服务项目在五星的落地，保障线上线下体验一致，提升顾客满意度
任职：
1.有零售体系或大厂售后体系工作经验3年以上；
2.具备敏锐的业务洞察力、问题分析及解决能力、良好的沟通协作能力；
3.有业务/财务/销售流程设计项目参与经验、项目管理管理经验、熟悉售后及零售售业务者优先；
4.认知能力强、有问题解决和影响能力、较强的洞察能力及数据分析能力，能独立承担专项工作对接。