岗位职责及目标

1.接听400客服热线，按规定标准高质量地接听每一通来电；并对用户的咨询、业务办理等进行登记与处理；
2.客户需求处理，确保每日受理的信息按标准流程100%处理完毕；
3.服务问题反馈，收集、反馈服务过程中洞察出的顾客需求及不满意的问题；
4.顾客外呼服务，按规范标准，及时完成外呼回访任务；
5.定期对客户问题进行梳理，为流程、规则的不断完善提供意见参考。

任职要求

1.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信；
2.教育背景：专科及以上学历，专业不限，经验丰富可适当放宽；
3.工作经验：1-2年以上家电行业客服经验，具有家电行业从业者优先；
4.专业技能：具备普通话标准，沟通与语言表达能力强，电脑打字熟练；
5.能力素质：非常优秀的沟通协同表达能力，学习能力强，具有一定的心理抗压能力；
6.有过家电类客服并且有门店从业经验者优先。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。