岗位职责：
1、建立完善的投诉管理制度、流程，对投诉进行有效管理及监督；
2、负责处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单及工商渠道升级的投诉；
3、协调各部门，及时解决问题，为客户提供优质的服务和解决方案；
4、建立投诉管理档案，对每个案例进行分析和总结，对投诉率、处理时效、满意度等数据进行统计和评估；
5、开展员工培训，提高投诉管理的专业技能和服务水平，提高客户满意度和信任度；
6、 定期拜访本省工商税务局，与工商老师建立良好的沟通。

岗位要求：
1、专科及以上学历，市场营销、管理、经济、法律等相关专业优先考虑;
2、具备3年以上相关工作经验，有电商投诉管理经验者优先考虑；
3、对客户服务有深刻的理解，能够快速识别问题，提供有针对性的解决方案；
4、组织、沟通、协调能力强，能够独立或团队合作完成工作任务；
5、具有良好的分析和解决问题的能力，对数据敏感，能够从数据中发现问题，提出解决方案；
6、对公司的业务、文化和价值观有一定的了解，能够贯彻执行公司的发展战略和管理制度。