岗位职责：
1、针对国家邮管局申诉事件数据进行定期分析，每日/周/月监控全国邮政申诉数据，建立动态预警机制（如区域、业务类型、投诉原因分类）；
2、敏锐研判申诉风险，牵头针对重点地区或重点申诉风险提供建设性解决方向和策略，并制定具体的应对方案，跟进方案中的内容落地执行；
3、编制《申诉分析报告》，识别高频问题（如延误、丢失、服务态度），溯源根本原因；
4、搭建历史数据及模型建设，预测季节性/政策性/区域性的申诉波动，提前制定应对方案；
5、跨部门协调与流程优化，联动运营，省区，客服等各部门，推动流程及产品优化升级；
6、精通数据分析工具，具备跨部门项目推动能力，熟悉流程优化方法论，出色沟通技巧，可应对高冲突场景并促成多方共识，结果导向、风险敏感、抗压能力强、有团队合作精神。
任职要求：
1、统招本科学历以上，3年以上相关工作经验，公关、新闻专业优先，公关公司媒介及有处理舆情经验优先，
2、有良好的沟通能力、表达能力、总结能力和逻辑思维能力，具备良好的资源协调能力，
3、有较强的写作能力，能够策划及把控各种事件稿件，具备较高情商。