岗位职责：
1） 负责受理物流自媒体&媒体投诉/高管邮箱投诉/政府转办投诉，解决客户所提出的问题，防范事态扩大与外溢，跟踪/反馈处理结果；
2） 独立调查及分析客户的投诉原因，跟进处理各种投诉，同时参与跨部门投诉事件的协同与配合；
3） 制定有效处理方案，解决客户问题并完成考核指标交付与领导交付的其他任务；
4） 收集投诉案例，沉淀并输出经验至一线，对接相关部门进行物流服务质量改善；
任职资格：
1、大专及大专以上学历（优秀的可放宽学历）
2、有客诉/理赔相关客服工作经验优先
3、有较强的抗压能力
4、有很强的责任心，具备主动服务意识，有一定的共情能力和同理心
5、语言简明扼要，易于理解，具备一定逻辑思维能力，善于对语言/知识/信息等进行归纳总结
6、具备较强沟通谈判能力，能够按照标准跟客户灵活进行阶梯谈赔
7、具有一定的风险意识（互联网热点话题-物流快递行业热点敏感性）