1、负责电商平台线上客服的接待和问题处理（淘宝，天猫、抖音、快手、小红书、视频号）；
2、熟悉并能够承接店铺的咨询，为顾客解答问题，引导顾客促成销售；能够不断优化客户日常的售后问题的处理方案和话术；
3、打字速度快，文字沟通能留要强，能够熟练使用办公软件；
4、足够细心，能够在沟通中了解用户需求，不断优化和迭代回复话术；
5、售前售后两个板块中必须有一块是精通；
6、上级交代的其他相关工作。
7，要精通ERP系统操作
任职资格：
1、具有较强的沟通及协调能力，语言表达能力。
2、具有较强执行能力、保密意识；
3、抗压能力强，思维活跃；创新能力、组织能力良好。
3、具有较强突发事件处理能力。
4、具有较强的团队协助能力。