岗位职责：
1、通过电话的方式解答客户从小程序端口发起的关于京东物流的异常问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；
2、负责清晰记录客户问题，按照标准流程反馈相关部门解决，跟踪进展，及时回复；
3、认真完成公司对其岗位制定的规定的KPI指标；
4、学习了解服务知识，精准定位客户问题解决客户问题，切记答非所问，注意沟通技巧，以专业、热情接待客户；
5、完成上级交办的其他工作任务
岗位要求：
1.学历大专及以上
2.风险判别意识
3.长期稳定
4.客诉能力&逻辑&思维能力
5.服务意识
6.符合京东价值观
7.抗压能力（接受高峰加班）
8.相关工作经验