职位描述
1. 基于对业务的理解和把握，做好服务体验的整体规划；能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来价值点和同时预判风险；
2 善于利用分层服务资源组合，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航；
3. 全盘监控站点服务运营风险，建立风险监控、应急处置机制，并联动内部团队、中台BP职能团队及时跟进解决；
4. 善用服务管理策略及AI工具，优化业务交付效率并保障业务指标交付；
5. 从用户服务体验视角入手，发现服务产品中的问题、机会和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求。
职位要求
1. 大学本科及以上学历, 具备良好的英文听说读写能力；
2. 有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优；
3. 具备较强的逻辑组织能力、团队合作意识和沟通能力，了解呼叫中心服务管理链路，具备精益六西格玛、具有AI运营经验、海外站点交付经验优先；
4. 熟练使用各类办公软件, 具备较强的数据分析能力。