岗位职责及目标
1. 负责能力提升相关业务，通过对客户体验与服务的深入研究，提出创新解决方案，以提高服务支持工作的质量和效率；
2. 根据业务需求，设计并实施能力提升计划，监控执行效果，确保各项措施能够有效落实，助力业务持续发展；
3. 深入分析业务数据，发现潜在问题，提出改进措施，并跟踪优化结果，确保业务流程的顺畅与高效；
4. 与团队成员紧密合作，共享经验与资源，通过有效沟通与协作，共同达成业务目标，推动团队整体能力的提升；
5. 积极关注行业动态，汲取行业先进经验，为团队引入新的思路和方法，助力业务持续创新；
6.可独立根据员工工作阶段开发课件，完成培训赋能。
任职要求
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验
工作经验：具备3-5年相关领域工作经验，有客户体验与服务背景者优先；
3. 能力要求：
业务理解：具备良好的业务敏感度，能够深入理解客户需求，提供有效的服务支持方案；
技术能力：熟练掌握数据分析、流程优化等相关技能，能够运用现代技术手段提升工作效率；
项目管理：具备项目规划与执行能力，能够独立推动项目进度，确保项目目标的达成；
4. 基本素质
沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员、业务部门有效沟通，协调资源，解决问题；
分析与解决问题：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对复杂问题提出合理解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同推动业务发展；
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在压力下保持稳定的工作状态，积极应对挑战。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。