【大件接听岗】：
岗位职责:
1、服务事件处理：负责物流大件相关客户进线电话及时接起响应，能够在当通电话中了解客户需求（识别、跟进）并提供有效解决方案，追踪问题解决情况，或无法解决情景按标准升级；
2、服务事件升级：客户进线问题风险初步识别，涉及符合升级事件，收集相关举证信息资料，做好合理化升级处理及事件流转交接；
3、客户情绪安抚：通过话术进行客户安抚，通过在线沟通疏导客户情绪问题；
4、京东客服文化践行：践行客户为先服务理念，具备良好工作执行力，主动积极总结、沉淀及共享服务经验，愿意从日常服务过程中挖掘可改善点提供服务流程改善依据，严格按照公司流程规则执行，坚守客户为先，诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观准线，长期以身践行京东客服文化；
"岗位要求：
1、年龄18~45周岁，中专及以上文凭，需要有毕业证，性别不限；
2、普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟；
3、需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备；
4、每周工作5天21小时，每日3小时（兼职时长越高者优先录取）；
5、无固定工作人员优先（可满足节假日、周末报班、工作日，8-22时段进行灵活报班）
6、认同京东价值观（客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信）；
薪资和发展：
1、薪酬计算公式：单量*服务质量*单价（1.42元/单），多劳多得，上不封顶；
2、每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
3、一般需要1个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达3~7K；
4、发展路径：新人期（第1月）-熟练工（第2月）-辅导员（第6月）-兼职组长（第12月）"