【岗位职责】

1.根据总部下发超体基础运营管理条例，以及顾客购物体验评价体系反馈结果，推行相关SOP规范，日常培训、检查员工现场执行效果并进行改进；

2.规范员工现场行为，通过检日常查督导，提升顾客购物体验满意度；

3.负责厂家导购员管理，督查导购员在岗行为、服务标准、公司相关规范要求等培训；

4.负责门店现场服务质量提升，解决顾客在门店购物时的不满，安抚顾客情绪；

5.负责门店内外部环境卫生管理，终端美陈SOP落地，全面提升顾客美誉度；

6.根据月度顾客之声得分，下探分析，组织月度复盘会议，根据顾客反馈的不满意项做重点提升计划。

【岗位要求】

1、大专及以上学历；

2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；

3、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；

4、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，具备较强的抗压力和沟通协调能力；

5、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当