1.负责优化用户体验，针对现有服务流程进行深入研究与分析，提出创新性改善方案，以提升服务质量和用户满意度； 2.根据业务需求，设计并实施体验优化项目，监控项目效果，确保项目目标的达成，有效降低用户投诉率； 3.深入了解行业动态和用户需求，通过数据分析，发现并解决用户在使用过程中的痛点，推动业务流程的持续改进； 4.与跨部门团队紧密合作，协调资源，确保体验改善措施得到有效执行，提升工作效率； 5.定期总结项目经验，提炼最佳实践，为团队提供知识分享，共同提升业务能力。
任职资格
1.教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2.工作经验 工作经验：具备0-3年相关领域工作经验，有参与体验优化、流程改进项目者优先； 3.能力要求： 技术能力：具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察用户需求，提出有效的体验改善方案； 业务理解：理解物流行业的基本业务流程，能够从用户角度出发，优化服务体验； 市场感知：关注市场动态，了解行业趋势，能够结合业务发展需求进行创新性思考； 4.基本素质 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员、业务部门有效沟通，协调资源，推进项目； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对复杂问题提出合理解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承受工作压力； 团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同完成目标； 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在紧张的工作环境中保持稳定的工作状态。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。