岗位职责:
1、整体保客的售后服务运营与管理:
制定策略和活动来维护、提升客户关系，实现客户价值最大化:
2、直服客户的线索运营管理与转化;
通过客户获取、客户留存、客户活跃、客户转化等多个环节
构建长期稳定的客户关系
3、到店客户的极致服务策略制定和整体规划:
通过精准的客户画像、个性化的营销策略和优质的服务体验吸引和留住客户。
人员招聘标准:
1、优先有新势力头部品牌经验(问界、蔚来、理想、极氪、腾势、小鹏、小米、鸿蒙等)，高端品牌(BBA、雷克萨斯、沃尔沃、林肯等)次之
2、面试人员需要具备清晰的逻辑思路，有过服务经理或客户关爱经理同等类别以上工作资历，并且对客户服务体验需求要有比较深刻的理解，具备提炼现场课题并对策改善的能力。